Envios & Devoluções
Na KALMA, compreendemos a importância de um envio fiável e de devoluções sem complicações.
Esta página fornece tudo o que precisa de saber sobre as nossas políticas de envio e os procedimentos de devolução/troca, garantindo uma experiência de compra simples e agradável.
Questões frequentes
Aqui encontrará as respostas a algumas das perguntas mais frequentes sobre envios e devoluções na KALMA.
Se tiver qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos.
Como faço para concluir a compra?
Após selecionar todos os artigos no carrinho, conclua a sua encomenda. Em seguida, escolha a opção “Transferência bancária Antecipada”. Após finalizar o pedido (compre agora), receberá os dados (NIB ou MBWAY) para efetuar o pagamento. Assim que o pagamento for confirmado no sistema, iniciaremos o processo de preparação e envio da sua encomenda e será sempre informado.
Como são enviadas as encomendas?
Todas as encomendas são enviadas através da CTT Expresso, garantindo uma entrega rápida e fiável.
Todos os envios são realizados em embalagens impermeáveis, de forma a garantir a máxima segurança do produto.
Qual é o prazo de entrega?
Os prazos de entrega podem variar, mas o nosso objetivo é que a sua encomenda chegue até si o mais rapidamente possível. Assim que a encomenda for processada e expedida, receberá um número de rastreamento para acompanhar o envio.
CTT Expresso: 24 a 48 horas para Portugal Continental
CTT Expresso: 48 a 72 horas para os Açores e Madeira
CTT Expresso: A entrega para a União Europeia (UE) pode demorar mais de 7 dias
Custo dos portes de envio?
Portugal:
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Para encomendas superiores a 60€, os portes de envio são gratuitos.
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Para encomendas até 59,99€, os portes de envio ficam a cargo do cliente.
Entre 100g – 500g: 5€
Entre 500g – 2000g: 8€
Açores e Madeira:
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Para encomendas superiores a 75€, os portes de envio são gratuitos.
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Para encomendas até 74,99€, os portes de envio ficam a cargo do cliente.
Entre 100g – 500g: 8€
Entre 500g – 2000g: 12€
União Europeia (UE):
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Para encomendas superiores a 100€, os portes de envio são gratuitos.
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Para encomendas até 99,99€, os portes de envio ficam a cargo do cliente (mediante orçamento prévio).
O que devo fazer se quiser devolver um produto?
Se desejar devolver um produto, por favor contacte-nos o mais brevemente possível, aconselhamos no prazo de 7 dias úteis após a receção da sua encomenda para iniciar o processo de devolução.
O produto deve ser devolvido com a etiqueta original e numa embalagem com as mesmas características da utilizada no envio.
O produto deve ser devolvido o mais tardar até 14 dias úteis após a receção.
Fazem troca do produto?
Sim, de acordo com o stock existente.
É essencial que os clientes consultem a tabela de tamanhos de cada produto antes de concluírem a sua compra.
Como posso obter um reembolso de um produto?”
Sim, é possível receber um reembolso pelo produto se o cliente não ficar satisfeito.
Caso o cliente tenha beneficiado de uma promoção de envio gratuito, o custo do envio do produto devolvido será deduzido ao valor do reembolso.
Qual é o endereço para devolução?
O endereço para devolução é o mesmo que o endereço do remetente indicado na encomenda que recebeu.
Caso já não tenha essa informação, por favor contacte-nos através da página ‘Contacte-nos’ para a obter.
Também pode entrar em contacto connosco por mensagem privada na página de Instagram da KALMA.